In de nieuwe flat van heit is de infrastructuur voor provider B beter geschikt dan die van A en dus heb ik voor hem bij B een abonnement aangevraagd met overstapservice, met behoud van zijn huidig telefoonnummer. Een kind kan de was doen, zo lijkt het, en zo heb ik deze operatie dan ook op een ochtend in een minuut of tien geregeld en is het wachten op de apparatuur van B.
Vier werkdagen later heeft heit echter nog geen apparatuur ontvangen terwijl ook het signaal van internet en televisie foetsie zijn; de lijn is dood. En dus informeer ik bij B hoe het is gesteld met de status van de bestelling. Nadat ik keurig door een menu van keuzes ben geleid, krijg ik te horen dat ik toch echt bij provider A moet zijn, daar ze niets kunnen uitvoeren zonder een actie van hun kant.
Ook bij A doe ik na een menudoolhof mijn hele verhaal uit de doeken. Opnieuw krijg ik te horen dat ik dan toch echt bij de andere provider moet zijn en na enig tegengesputter toets ik opnieuw het nummer van B. Wederom een krijg ik een andere vriendelijke collega aan de lijn die erg zijn best doet maar me uiteindelijk niet anders kan zeggen dat ik dan toch echt bij de andere provider moet zijn.
Steeds meer voel ik me van het kastje naar de muur gestuurd, maar wel krijg ik meer en meer een beeld van waar de fout uiteindelijk moet liggen. Vol goede moed en inmiddels genietend van mijn zoveelste bakje koffie leg ik voor de vierde maal mijn probleem uit. Een vriendelijke mijnheer leidt me door een mij wel bekend proces van stekertje er in en weer uit, resetten met een satéprikker enzovoorts.
Steeds meer voel ik me van het kastje naar de muur gestuurd, maar wel krijg ik meer en meer een beeld van de situatie.
Deze jongeman wijst niet naar de andere partij, test de lijn en concludeert uiteindelijk dat het modem defect moet zijn en stuurt meteen een nieuwe. Maar ja, daarmee is ons probleem nog niet opgelost: nog steeds is niet bekend hoe het is gesteld met de status van de bestelling en dus probeer ik nog eens bij de nieuwe provider om hier achter te komen.
Het is inmiddels middag geworden als ik ten einde raad maar een nieuwe opdracht laat aanmaken, ik heb er ook geen zin meer in. Hoe zo service? Bij al deze telefoontjes heb ik me voorgenomen om rustig en vriendelijke te blijven en hoewel ik van binnen steeds meer ging koken en tijdens dit laatste telefoontje bijna trillend van frustratie op mijn stoel zat is me dat gelukt. De les die ik heb geleerd is dat je toch het verst komt door vriendelijk te blijven en niet kwaad te worden.