‘Wat zullen we nou beleven?!’ Zoiets moet ik gedacht hebben toen ik woensdagochtend de bankafschrijvingen bekeek. Acht maal een afschrijving van tien euro op rij voor het opladen van de OV-chipkaart. Wat?! Ik heb toch vrijdag gereisd met Dal Vrij, waarmee ik onbeperkt kan reizen in de daluren? Meteen ga ik op onderzoek uit en al snel hang ik met een chatbot aan de lijn. Dit komt mijn prikkelbaarheid allerminst ten goede.
‘Sorry-ik-heb-uw-vraag-niet-begrepen-kunt-u-deze-nog-een-keer-stellen?’, zo vertelt deze machine me na twee vragen en even later klinkt zelfs de bezettoon, de verbinding is verbroken. Ik probeer het nog een keer, inclusief opnieuw een kwartier wachttijd. Deze keer maak ik het allemaal zo onbegrijpelijk dat de chatbot mij meteen maar doorverbindt met een collega aan wie ik het tenminste uit kan leggen.
Al snel stellen we dezelfde conclusie: er is iets niet goed gegaan met het ophalen van de bestelling waardoor ik afgelopen vrijdag op voltarief gereisd hebt. Wat is er dan misgegaan?! Om NS-Flex op mijn OV-chipkaart te zetten, was ik vrijdagochtend speciaal al een kwartier eerder van huis gegaan en nadat ik ‘bevestigen’ had ingetoetst en weer keurig op het beginscherm belandde, was ik er vanuit gegaan dat de actie geslaagd was.
Maar niet dus! “U hebt ‘ophalen bestelling’ overgeslagen meneer”, zegt de mevrouw aan de andere kant van de lijn vriendelijk doch duidelijk. “U zult nog een keer naar servicepunt moeten en deze actie doen. Uit coulance stort ik dertig euro terug op uw rekening, heeft u verder nog vragen meneer?” Ietwat onthutst en steeds meer verhit kan ik het allemaal zo snel niet bedenken.
Niet veel later zit ik al driftig op de fiets naar Buitenpost. Bijna als een razende koers ik naar het servicepunt op het station om te kijken wat ik fout heb gedaan, wat ik anders had moeten doen of wat er anderszins mis is gegaan en dit in ieder geval te herstellen. Ik houd mijn pas tegen het scherm, kies – nogmaals! – voor ‘ophalen bestelling’ en dan op ‘bevestigen’ waarna ik – net als vrijdag – terugkeer naar het beginscherm.
Voor de zekerheid doe ik hetzelfde ritueel nog een keer, maar nu kan ik alleen nog maar kiezen of ik met OV-chipkaart wil reizen of een kaartje wil kopen. Blijkbaar is er nu iets veranderd. Nog steeds behoorlijk heethoofdig fiets ik weer terug en zie bij thuiskomst dat ik een mail heb ontvangen met de boodschap dat ik NS-Flex heb geactiveerd. Hiep hoi, nu kan ik er dus zeker van zijn dat ik onbeperkt reis.
Dat is mooi, maar ik voel me nog steeds behoorlijk gedupeerd over de voltarief reis en ben allerminst in de stemming om voor morgen of overmorgen een leuke bestemming uit te zoeken. Bijna had ik mijn hele daluren-wereldreis-project afgelast; ze bekijken het allemaal maar met hun onbeperkt reizen! Ik blijf thuis! Na een nachtje slapen en het bekijken van enkele opties ben ik echter alweer druk aan het plannen. Ik ga weer op reis…